2018微信全新计划来了 智慧零售要这样做

昨天,不少人的朋友圈再一次被微信公开课霸屏了。 张小龙在演讲台上娓娓道来,阐述了微信在2018年的野心和计划。同时,微信也第一次详尽地描绘了其在智慧零售版图中的作用。零售渠道观察现整理了今天微信公开课中 ...
admin
2018-1-16 11:54
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        昨天,不少人的朋友圈再一次被微信公开课霸屏了。
        张小龙在演讲台上娓娓道来,阐述了微信在2018年的野心和计划。同时,微信也第一次详尽地描绘了其在智慧零售版图中的作用。零售渠道观察现整理了今天微信公开课中,有关智慧零售和小程序的相关内容,供您参考。
        温馨提示:本文整理了微信支付、微信开放平台、腾讯云、微信安全风控中心等团队相关负责人的演讲内容,还包括永辉云创、绫致、美宜佳和麦当劳等微信合作伙伴的精彩分享,同时还有部分演讲嘉宾的现场PPT哦。
--- 智慧零售 ---
一、微信支付
        在to be正当时2018Pro版微信公开课中,微信支付联合产品总经理耿志军称,2017年支付的变化由外带数据的识别逐渐转变为人体、商品的识别。
他在现场介绍称,人的数字化是从单一ID向全身份识别绑定个人特征(手机、证件、车牌、生物特征等);商品的数据化和SKU多维识別和流通追踪,是商品的固有编码、以及特征(logo,标识,形状等);场景智能化,智能软硬件对场景升级是识别设备、无感识别、信息在企业与人之间传递。

        耿志军还表示,微信支付的愿景是通过智慧支付赋能零售,利用移动互联网和新技术,以人为中心,以大数据为驱动,帮助实体零售提升效能。其核心是人、数字化和体验。

二、微信开放平台
        在to be正当时2018Pro版微信公开课中,微信开放平台基础部应用产品中心高级产品经理于洪潇表示,零售业态正朝着数字化、一体化、精准化、新物种和扁平化的趋势发展。
他介绍称,微信是承载智慧零售的平台和工具,符合“多、快、好、省”的特点。其中多是指用户具有10亿活跃用户,8种场连接能力,100多种能力;快是指传播快、安装访问快、注册识别快;好是指用户体验好、智能化推荐和安全稳定;省是指开发成本、运营成本和沟通成本低。

        于洪潇还在现场介绍了微信社交立减金的最新玩法。据介绍,微信社交立减金共有五种产品特性:微信支付后投放、支持用户标签、社交裂变传播、商品智能推荐和直达小程序服务。经过内测,分享裂变可达到150%,获客成本低至1.7元,券核销率超过20%。在实施成本方面,商家只需要开放三个接口,后续免开发设置。

三、永辉云创
        永辉云创合伙人张晓琪在现场透露,永辉将会持续拥抱微信。据悉,永辉旗下“永辉生活”小程序上线三个月后,用户数字化率超过87%,已经覆盖永辉旗下216家门店,用户支付率超过97%,后续“永辉生活”小程序将在永辉全国门店铺开应用。
据悉,在创新消费体现方面,永辉生活小程序整合了扫码购物、微信支付、在线下单等功能,在到店与到家两个场景内,创造了轻量便捷的消费体验。

        通过“永辉生活”小程序,消费者在超级物种、永辉生活等门店内消费,可以直接用微信扫一扫,实现扫码购物,直接微信支付完成订单,即买即用即走。而在线下单、配送到家的场景中,永辉门店覆盖3公里范围内,用户也可以直接通过“永辉生活”小程序中“配送到家”服务直接下单,最快30分钟送达。

        张晓琪在现场透露,“永辉生活”小程序关联了旗下微信公众号,超级物种各大门店都建立和运营了用户微信粉丝群。除了用户在购物后小程序的信息触达以外,永辉旗下微信公众号也会针对不用业态的不同消费者,推送更加个性化和有价值的信息。在内容触达的同时,超级物种、永辉生活等门店,也透过粉丝运营,在门店内组织各项活动,使得简单的购买行为,成为与用户持续互动的开始。
同时,她还表示,截至2017年底,永辉超级物种在2018年已在10个城市开出了27家店,在2018年将重点围绕这十个城市继续扩张。

四、美宜佳
        在to be正当时2018Pro版微信公开课中,美宜佳会员中心总监李芳表示,美宜佳线下门店已超过11700玩家,每天服务顾客超过350万,官方微信号微信超过1400万。
李芳介绍称,美宜佳在2017年重点建设了会员体系,从经营门店转变为经营人。美宜佳会员运营的主要困难主要有三点:第一,消费者快进快出,但会员制繁琐费时,弱连接怎么转成强链接?第二,以优惠为核心的运营风险难以控制,粘性不强,资源利用率低等;第三,难以和消费者形成场景化的持续互动。
        她还在现场透露,在微信提供的众多能力中,美宜佳最倾向的三种能力是入口、内容和出口。

五、绫致
        今天,绫致总裁执行助理兼直营数字渠道部负责人刘东岳在微信公开课现场表示,绫致和微信联合推出的扫码购,每年可为集团带来1.5至2亿的销量增长。

        据刘东岳介绍,绫致曾在线上上线了1:1导购服务,但是后来该方案失败了。总结经验之后,选择通过小程序重新探索导购服务。并在微信内打通了小程序、公众号、卡包和礼品卡的入口。

        刘东岳还在现成介绍了绫致和微信共同开发的智慧门店。据介绍,绫致人脸智慧时尚店的体验流程共分为三部分。第一,刷脸,绑定小程序,成为会员;第二,再刷脸,微信支付和腾讯社交广告为用户推荐穿搭,并可一件呼叫导购;第三,在收银台刷脸支付,无需掏出手机。相比改造前,绫致人脸智慧门店的销售额提高20%,微信支付使用率提高了150%,免密支付使用率提高80%。

        刘东岳还在现场透露,绫致希望在微信中将人货场完成数字化,将顾客、导购、商品和场景联系在一起。

六、腾讯云
        在to be正当时2018Pro版微信公开课中,腾讯云智慧零售业务产品总监喻帅表示,零售业目前面对的挑战共有两个,其一是销售额遭遇瓶颈,其二是降本增效越来越困难。

        面对这种情况,大数据和人工智能可以为传统零售业在人货场三方面提供升级机会。喻帅介绍称,针对“人”,腾讯云可帮助实现精准引流,通过人口属性、LBS商圈和竞品人群找到潜在客群;可以通过生命周期管理和精细运营,来分析消费者,对用户讲对的内容。针对“货”,腾讯云可以帮助实现智能定价和选品,智能匹配导购,精准销售,同步线上线下,做到千人千品。针对“场”,大数据和人工智能可以帮助实现商圈分析、智能收银、店铺管理优化和智能巡店等。


--- 小程序 ---
一、微信开放平台
        在今天的微信公开课中,微信开放平台基础部助理总经理胡仁杰表示,日使用小程序的用户数已达到1.7亿,其中一线城市占比30%,二线城市占比20%,三线城市占比19%,四线及以下占比为31%。
        他还介绍称,微信内已经上线的小程序数量达到58万,企业和个人开发者超过100万,小程序第三方平台达到2300个。“微信会推进第三方平台和能力发展,希望第三方平台的功能能够和官网对接。”
        胡仁杰透露称,微信小程序会降低门槛,让大家更好进入微信,希望通过第三方平台让没有开发能力的商家更快进入。
        同时他还表示,公众号和小程序认证主体相同的情况下,小程序不再收认证费。小程序平均一周半就可以发布一项新能力,52周共发布了100多项新能力。
        对于接入速度问题,胡仁杰称,小程序自身加载速度相比H5有20-30%的提升,而且解决了丢包问题。而且可以实现多场景间互相跳转,提升了变现能力,也是未来重点研发方向。
        据介绍,在零售方面,小程序主要通过场景赋能、营销赋能和社交赋能等方式。比如,在便利店方面,用户可以利用小程序快速注册会员。此外,商家可以把优惠券放入小程序,然后,用户可以很直观地选择用户券,以达到较为高效的用户领券的方式。
        此外,对于礼品卡这种营销方式,利用小程序的社交属性,可以把原来的购物卡变成社交礼品卡,把整个传统零售的品牌,用一种感情传递的方式传递出去。“这种礼品卡不仅可以销售,还是一种感情化的社交工具,帮助用户更深的理解零售品牌,提高忠诚度和认知度。”微信方面称。
        微信方面表示,在电商领域,小程序已经与行业的合作伙伴找到了非常多的增长点。首先,找到了电商的新用户。其次,小程序正让电商的老用户更方便的购买。最后,微信方面称,他们也发现,在微信里面,用户对商品的购买有着更强烈的渴求。
        据微信方面介绍,目前,在平台电商方面,95%的电商已经接入小程序。一个案例是,在微信的购物场景中,有一种很受欢迎的叫种草文,小程序帮助了种草文解决了用户衔接的问题。“一批内容电商正在发力。我们正在帮助他们找到新的盈利增长点。通过礼品卡、社交立减金等形式,在微信中的小程序的购物习惯已经养成了。”
        同时,微信方面还透露,正在与京东合作搭建私域流量平台,用完全去中心化方式构建新的平台。
二、麦当劳
        麦当劳数字化业务部副总裁冯莲在现场表示,麦当劳内部讨论小程序能为品牌带来什么时发现,通过四个月的探讨,目前还在是错的路上,但小程序的轻和快上与快餐有结合之处。

        冯莲分享了一个逻辑,消费者每个人都很注重自我,前往麦当劳,一部分人目的清晰,一部分较为模糊。当一个消费者觉得好玩时,会想要分享。麦当劳围绕“我”做了我的积分榜、“我的信息页”、“我的最爱”。培养用户从无意识到有意识到店,通过线上告知各种好玩的门店活动。
        当构建上述基础功能后,消费者出现问题后,属于小程序的智能客服机器人,可以回答基础的问题,由用户自助咨询。在于品牌的互动中,麦当劳还会通过“我的评价”的功能,提高了客户反馈。
        在小程序的设计中,麦当劳也尝试了千人千面,让用户在打开时看到的就是自己熟悉的。相关性可以更高。据了解,目前,麦当劳小程序已积累20万的访问用户,平均停留时长达到30秒,日均支付笔数提高69%。
三、微信安全
        微信安全风控中心总监金璇今日在微信公开课上表示,小程序作为工具栏的应用,同样存在一定的安全风险,在实际开发应用中,要遵守法律和用户体验,一切以用户价值为依归。

        金璇通过三个案例来讲述微信如何制定规则。她表示,一般来讲,公众账号的运营者会通过内容和流量获得高阅读量,在这一过程中,低俗标题、诱导分享等将成为重点监控对象。“我们的后台收到了非常多的用户投诉。”金璇透露,并希望运营者通过高质量的内容提升阅读量。
        在流量方面,金璇称,在微信上通过关系链做电商,一些人认为会很传奇,她以云在指尖商城为案例,指出其“拉好友、佣金返还”等商业模式与传销类似。据介绍,通过社交传播,云在指尖已经获得2400万的人关注,付费比例达到10%,给平台产生了2.6亿。
        “当这样的平台一旦崩盘,没有人可以把钱买过来。”金璇指出,创新的商业模式,要把握度,“一旦(微信)用户有类似的门槛费、佣金的特点,要注意了。国家不允许,平台更是零容忍。”
        而对于正在推广开来的小程序来说,作为一个新的流量入口,其实也存在一定的安全风险。据金璇介绍,当开发小程序时,如果有大量的用户产生信息,监管的责任如何承担也是一个问题。
        “社交类的小程序申请流程很漫长,因为社交会产生大量的用户交互信息,审核流程很长。工具类的小程序的风险也会存在,表面上是工具类的产品,所有让用户自己编辑的字段,都存在一定的安全隐患,甚至企业会被除名。”金璇说。
        归根结底,规则背后的法律和用户体验。金璇以腾讯一直以来的经营理念“一切以用户价值为依归”作为总结,向小程序开发者提出建议称,“要关注产品逻辑,做到心中有数。内容管理方面,小到用户可编辑的名字、投票,均会产生一定的风险。”

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